Отзыв, проблема с интернет-провайдером ТТК

Значит, всё было просто идеально, но последние 2 недели качество связи ухудшилось сильно, а именно - возросшие пинги в 4-5 раз.

Ранее, если я играю на сервере, то пинг 20-22мс, сейчас именно по вечерам 75-95мс.

Делаю трассировку:

Саппорт говорит, что проблем у них нет, и что время задержки в пределах нормы по договору, которое может составлять до 1000мс :ca:

Всё было бы ничего, но здесь конкретно тормозят шлюзы ТТК :bn:

Она появляется только по вечерам и стабильно.

Вот сейчас. Это 2 разных ДЦ. С IP *.*.48.99 - GoldenTelecom, c IP *.*.52.3 - ДЦ Многобайт. На каждый ДЦ стоят свои шлюзы. Когда начинается проблема повышается пинг на всех шлюзах, но больше всех либо на srv01.srv28.transtelecom.net [217.150.45.6], либо на Westcall-gw.transtelecom.net [217.150.39.21]

Трассировка маршрута к 46.174.48.99 с максимальным числом прыжков 30

  1     3 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  highway-to-internet-srv.local [217.23.74.254]
  3     2 ms     2 ms     2 ms  srv01.srv28.transtelecom.net [217.150.45.6]
  4     *       68 ms    67 ms  Westcall-gw.transtelecom.net [217.150.39.21]
  5     *       72 ms    70 ms  asr1.westcall.ru [195.94.226.161]
  6     *       20 ms     *     rsmedia.gw.westcall.ru [77.247.184.138]
  7    19 ms    19 ms    20 ms  46.174.48.251
  8    20 ms     *       20 ms  46.174.48.99

Трассировка завершена.
 

 

Добрый день!

С уважением,Ирина Юшина

Инженер сектора поддержки пользователей

отдела эксплуатации сети доступа

ЗАО `Волгатранстелеком`

Телефон: +7 (8452) 39-45-45

E-mail: helpdesk@vtt.net

-----Original Message-----

From: Administrator@ttk.ru [mailto:Administrator@ttk.ru] On Behalf Of

helpdesk@ttk.ru

Sent: Friday, November 15, 2013 11:40 AM

To: i.ushina@vtt.net

Cc: helpdesk@vtt.net

Subject: RE: заказ 13K019658 Клиент жалуется на высокий пинг(трассировка

внутри) / Trouble Ticket N 666442

    Здравствуйте!

    Специалисты КТТК проанилизировали представленную информацию.

 Проблем на сети КТТК не выявлено. Величина задержки по каналу в пределах

 договорных значений.

 Заявка ? 666442 закрыта.

  (Embedded image moved to file: pic19807.jpg)

              С уважением,

              Александр Кутумов

              Главный специалист

              Центра поддержки клиентов "Запад"

              Компания ТТК

              Бесплатный тел. для РФ: 8 800 775 66 77

              Тел.: +7 (495) 663 12 22

              Факс: +7 (495) 663 12 20

              Web-сайт: www.ttk.ru

              E-mail: helpdesk@ttk.ru

              192007,Россия,Санкт-Петер

бург,ул.Боровая,57

 От кого: Юшина Ирина  i.ushina@vtt.net

 Кому:   helpdesk@ttk.ru

 Копия:

 СК:

 Дата: 15.11.2013 09:02:42

 Тема:     RE: заказ 13K019658  Клиент жалуется на высокий пинг(трассировка

 внутри) / Trouble Ticket N 666442

 Добрый день!

 Клиент прислал иллюстрацию проверку делал около 21:00 14.11.13

 С уважением,Ирина Юшина

 Инженер сектора поддержки пользователей

 отдела эксплуатации сети доступа

 ЗАО `Волгатранстелеком`

 Телефон: +7 (8452) 39-45-45

 E-mail: helpdesk@vtt.net

 -----Original Message-----

 From: Administrator@ttk.ru [mailto:Administrator@ttk.ru] On Behalf Of

 helpdesk@ttk.ru

 Sent: Thursday, November 14, 2013 1:09 PM

 To: i.ushina@vtt.net

 Subject: RE: заказ 13K019658 Клиент жалуется на высокий пинг(трассировка

 внутри) / Trouble Ticket N 666442

 Добрый день!

 Просим Вас указать  время, в которое фиксируете проблему.

 (Embedded image moved to file: pic31488.jpg)

 Best regards,

 Fedor Gladkiy

 Leading specialist

 Helpdesk, West Division

 TTK Company

 Бесплатный тел. для РФ: 8 800 775 66 77

 Phone: +7 (495) 663 12 22

 Fax: +7 (495) 663 12 20

 Web: www.ttk.ru

 E-mail: helpdesk@ttk.ru

 57, Borovaya st., Saint-Peterburg, Russia, 196084

 От кого: CN=domino-app3.transtk.ru/O=Transtk

 Кому:  i.ushina@vtt.net

 Копия:

 СК:

 Дата: 12.11.2013 17:14:35

 Тема:      RE: заказ 13K019658  Клиент жалуется на высокий пинг

 (трассировка

 внутри) / Trouble Ticket N 666442

 Добрый день!

 Просим Вас указать  время, в которое фиксируете проблему.

 Заранее спасибо!

 С уважением,

 Волкова Елена

 Специалист

 Центра поддержки клиентов `Восток`

 Best regards,

 Elena Volkova

 TTK Company

 HelpDesk

 Phone: +7 (495) 663 12 22

 Компания ТТК

 Бесплатный тел. для РФ: 8 800 775 66 77

 Тел. : +7 (495) 663 12 22

 Факс: +7 (495) 663 12 20

 Web-сайт: www.ttk.ru

 E-mail: helpdesk@ttk.ru

 680021,Россия,Хабаровск,ул.Ленинградская,54а

 От кого: Юшина Ирина  i.ushina@vtt.net

 Кому:   helpdesk@ttk.ru

 Копия:

 СК:

 Дата: 12.11.2013 12:12:02

 Тема:     RE: заказ 13K019658  Клиент жалуется на высокий пинг

 (трассировка

 внутри) / Trouble Ticket N 666442

 Добрый день!

 Вот ответ клиента:

 From: moto64 [mailto:admin@moto64.ru]

 Sent: Tuesday, November 12, 2013 12:05 PM

 To: Юшина Ирина

 Subject: Re: заказ 13K019658 Клиент жалуется на высокий пинг(трассировка

 внутри) / Trouble Ticket N 666442

 Проблема не решена. Конкретно ситуация повторяется каждый вечер. Скорее

 всего на канале жесткий оверселлинг.

 Если ситуация не улучшится в течении недели, я буду вынужден отказаться

 от

 ваших услуг. Спасибо.

 С уважением,Ирина Юшина

 Инженер сектора поддержки пользователей

 отдела эксплуатации сети доступа

 ЗАО `Волгатранстелеком`

 Телефон: +7 (8452) 39-45-45

 E-mail: helpdesk@vtt.net

 -----Original Message-----

 From: Administrator@ttk.ru [mailto:Administrator@ttk.ru] On Behalf Of

 helpdesk@ttk.ru

 Sent: Monday, November 11, 2013 11:24 PM

 To: i.ushina@vtt.net

 Subject: RE: заказ 13K019658 Клиент жалуется на высокий пинг(трассировка

 внутри) / Trouble Ticket N 666442

 Уважаемые коллеги,

 Задержка в норме. В зоне ответственности компании ТТК проблем не

 зафиксировано.

 Просьба сообщить актуальна ли проблема.

 (Embedded image moved to file: pic26600.jpg)

 С уважением,

 Анна Зизина

 Ведущий специалист

 Центра поддержки клиентов `Восток`

 Best regards,

 Anna Zizina

 HelpDesk

 TTK Company

 Phone: +7 (495) 663 12 22

 Fax : +7 (495) 663 12 20

 Компания ТТК

 Бесплатный тел. для РФ: 8 800 775 66 77

 Тел. : +7 (495) 663 12 22

 Факс: +7 (495) 663 12 20

 Web-сайт: www.ttk.ru

 E-mail: i.ivanov@ttk.ru

 680021, Россия, Хабаровск, ул. Ленинградская, 54а

 От кого: CN=domino-app3.transtk.ru/O=Transtk

 Кому:  Юшина Ирина  i.ushina@vtt.net

 Копия:  helpdesk@vtt.net

 СК:

 Дата: 11.11.2013 10:11:40

 Тема:     RE: заказ 13K019658  Клиент жалуется на высокий пинг

 (трассировка внутри)

 Здравтсвуйте,

 По Вашему обращению открыта заявка Trouble Ticket N 666442

 Проблема передана на рассмотрение нашим специалистам.

 О ходе решения сообщим дополнительно.

 Best regards,

 Konstantin Novikov

 Leading specialist

 Helpdesk, West Division

 TTK Company

 Бесплатный тел. для РФ: 8 800 775 66 77

 Phone: +7 (495) 663 12 22

 Fax: +7 (495) 663 12 20

 Web: www.ttk.ru

 E-mail: helpdesk@ttk.ru

 57, Borovaya st., Saint-Peterburg, Russia, 196084

 От кого: Юшина Ирина  i.ushina@vtt.net

 Кому:   helpdesk@ttk.ru

 Копия:  helpdesk@vtt.net

 СК:

 Дата: 11.11.2013 09:50:55

 Тема:     заказ 13K019658  Клиент жалуется на высокий

 пинг(трассировка внутри)

 Добрый день!

 Наш заказ 13K019658.  Наш клиент жалуется на высокий

 пинг(трассировка во вложении)

 С уважением,Ирина Юшина

 Инженер сектора поддержки пользователей

 отдела эксплуатации сети доступа

 ЗАО `Волгатранстелеком`

 Телефон: +7 (8452) 39-45-45

 E-mail: helpdesk@vtt.net

 Vadim V Galunko/Volga-TTK

 10.11.2013 21:55

 Кому

 Denis S Mikhlevich/Volga-TTK@Volga-TTK

 Копия

 support

 Тема

 Клиент жалуется на высокий пинг(трассировка внутри)Связь

 Доброго времени суток!

 Клиент прислал трассировку

 [iMAGE]

 С уважением,

 Галунько Вадим

 Инженер

 сектора технической поддержки абонентов

 Отдел эксплуатации сети доступа

 ТТК - Волга

 Тел.: +7 (8452) 39-39-39

 Web-сайт: volga.ttk.ru

 E-mail: support@volga.ttk.ru

 410004, Россия, Саратов, ул. Чернышевского, 60/62А

 moto64  admin@moto64.ru написано 10.11.2013 20:24:58:

 Проблема заключается в высоком пинге. Проблема наблюдается уже

 неделю. Если ранее она была редко и максимум 1 день, то сейчас не

 возможно ни во что играть.

 Если ранее пинг был на серверах которые на скриншоте 20-25, то

 сейчас 75-80. На скришоте можете увидеть проблемные шлюзы, из за

 которых все тормозит. Пожалуйста решите мою проблему. Спасибо.

 [вложение `problem.jpg` удалено Vadim V Galunko/Volga-TTK] [рисунок

 удален]

 [вложение `1.JPG` удалено Konstantin M Novikov/SPb-TTK]

  - 1.JPG

по-моему это нормально что пинг увеличивается, когда народа много.

Это НЕ нормально! Вот когда идет жёсткий оверселлинг на канале - вот это нормально)))

Я бы понял, если шлюзы стояли бы в США, но тут то Москва.

то сейчас невозможно ни во что играть.

"Эх. Марьиванна! Мне бы ваши проблемы" (с)

Стоило Андрюче уйти с ТТК, все - контора превратилась в ВолгаТелеком.))

"Эх. Марьиванна! Мне бы ваши проблемы" (с)

Ты иди давай пыль с СиБихи сдувай.

Сейчас нормально. Позавчера тоже было норм. Я подниму тему как опять начнется.

Трассировка маршрута к 46.174.48.99 с максимальным числом прыжков 30

  1     6 ms     1 ms     6 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     1 ms     1 ms  highway-to-internet-srv.local [217.23.74.254]
  3    77 ms     4 ms   205 ms  srv01.srv28.transtelecom.net [217.150.45.6]
  4    19 ms    19 ms    19 ms  Skadi-gw.transtelecom.net [217.150.50.133]
  5    20 ms    19 ms    19 ms  cap.skadi-telecom.net [195.191.239.130]
  6    20 ms    20 ms    27 ms  62.122.208.34
  7    27 ms    21 ms    20 ms  46.174.48.251
  8    20 ms    21 ms    20 ms  46.174.48.99

Трассировка завершена.

----

Кстати изменился шлюз)) Днем был Westcall-gw.transtelecom.net [217.150.39.21] и на скринах тоже, сейчас Skadi-gw.transtelecom.net [217.150.50.133]

Вот такой пинг был всегда на этом серваке! Кароче, как был Волгателеком гавном, так и остался. Главное "у Васи" в саппорте за монитором пинг не больше 1000мс.

Трассировка маршрута к 46.174.48.99 с максимальным числом прыжков 30

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.1.1
  2     1 ms     2 ms     1 ms  highway-to-internet-srv.local [217.23.74.254]
  3     2 ms     2 ms     1 ms  srv01.srv28.transtelecom.net [217.150.45.6]
  4    43 ms    43 ms    42 ms  Skadi-gw.transtelecom.net [217.150.50.133]
  5    48 ms    46 ms    45 ms  cap.skadi-telecom.net [195.191.239.130]
  6    43 ms    42 ms    42 ms  62.122.208.34
  7    50 ms    51 ms    50 ms  46.174.48.251
  8    45 ms    45 ms    44 ms  46.174.48.99

Трассировка завершена.
 

Мляя ну что сегодня опять с инетом.... все через жопу работает.

Не удается разрешить системное имя узла google.ru....

Все, сдохли ДНС ТТК... переключил на Яндекс, рабоатет как часы.

Я грю, как Андрюча ушел, все... Контора без окон осталась.

ТТК помер? На тарифе 80 мбит...